Заключая договор на изготовление мебели, нам хочется, чтобы приобретенная мебель радовала своим качеством и служила долгие годы. Как правило, продавец не является изготовителем, а лишь пересылает заказ на производство и далее осуществляет доставку и установку мебели заказчику. При заключении договора необходимо обратить внимание на следующее.
Если Вы заказываете изготовление мебели, то договор должен именоваться «договор на выполнение работ», либо «договор на изготовление мебели», или «договор бытового подряда», но никак не «договор купли-продажи».
Это будет иметь значение, если продавец (исполнитель, изготовитель) все-таки нарушит сроки изготовления мебели либо изготовит мебель с недостатками, поскольку от предмета договора зависит размер неустойки, которую потребитель имеет право требовать в случае выполнения работ ненадлежащим образом. В силу п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1514, следует, что договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (цена договора может состоять из цены самой мебели, стоимости установки и доставки, а может содержать лишь общую цену заказа);
- вид услуги (работы);
- точное наименование, описание и стоимость материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- дату приема и исполнения заказа;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Большое значение при изготовлении мебели имеет эскиз (проект) мебели, который должен содержать все возможные размеры и иные необходимые характеристики изделия. Кроме этого, эскиз (проект) должен быть подписан обеими сторонами. При подготовке проекта мебели необходимо учесть размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, оконных и дверных проемов, высоту потолков, иных конструктивных особенностей и геометрических характеристик помещения; особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, подоконников, скосов, выступов.
Рекомендуем, чтобы все производилось исполнителем (изготовителем), а ни в коем случае не вами самостоятельно. Если замер и эскиз (проект) мебели выполнен исполнителем, то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.
В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) на основании ст. 31 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства №6 06.12.2024 (далее- Единых правил), потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок (при этом новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре);
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Также в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).
При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 32 Единых правил, потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок, назначенный потребителем;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 34 Единых правил).
В соответствии со ст. 35 Единых правил потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае принятия решения о расторжении договора на изготовление мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.
Важно! Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, поэтому в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом.
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41;
- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.
